Llei 11/2023
La llei espanyola que trasllada la Directiva europea d'accessibilitat de productes i serveis. Aquí tens què diu a grans trets i què podem mesurar en una botiga en línia.
Dades de la norma
- Tipus
- Llei estatal espanyola
- Data de la norma
- 8 de maig de 2023
- Publicació
- BOE núm. 110, de 9 de maig de 2023
- Directiva que trasllada en accessibilitat
- Directiva (UE) 2019/882, de 17 d'abril de 2019
- Font oficial
- BOE-A-2023-11022, Llei 11/2023
Què diu, a grans trets
El títol complet de la llei diu que trasllada directives de la Unió Europea en matèria d'accessibilitat de determinats productes i serveis, a més d'altres matèries que no tenen a veure amb la web. La part d'accessibilitat respon a la Directiva (UE) 2019/882.
Aquesta directiva s'aplica des del 28 de juny de 2025 i arriba, entre d'altres, als serveis de comerç electrònic. Vol dir que una botiga en línia pot haver d'oferir la seva web de manera accessible a persones amb discapacitat.
Els quatre principis de l'accessibilitat web
WCAG, la referència tècnica que fem servir per mesurar, ordena els criteris en quatre principis.
Perceptible
Qui visita la teva web pot percebre la informació amb la vista, l'oïda o el tacte. Per exemple, un text alternatiu a les fotos de producte o un contrast suficient als botons.
Operable
Tot es pot fer servir amb teclat i sense límits de temps injustos, i els controls tenen una mida que permet prémer-los.
Comprensible
Els textos es llegeixen bé, la web es comporta com s'espera i els errors d'un formulari diuen què ha passat i com corregir-lo.
Robust
El codi s'interpreta bé en navegadors diferents i en tecnologies de suport com els lectors de pantalla.
Serveis que la directiva inclou
És la llista de la Directiva (UE) 2019/882 (article 2). El text espanyol pot concretar-la.
Comerç electrònic
Serveis que es contracten a distància per mitjans electrònics, com una botiga en línia.
Serveis bancaris a consumidors
Banca per a persones consumidores, inclosa la contractació per web o aplicació.
Transport de viatgers
Alguns elements dels serveis de transport aeri, per autobús, ferroviari i per vies navegables.
Comunicacions electròniques
Serveis de comunicacions electròniques, incloses les trucades d'emergència.
Mitjans audiovisuals
Serveis d'accés a mitjans de comunicació audiovisual.
Llibres electrònics
Llibres electrònics i els programes que serveixen per llegir-los.
El que mesurem nosaltres
- Contrast del text: 4,5:1 com a mínim en text normal i 3:1 en text gran (WCAG 2.2, criteri 1.4.3). Mètode: comprovació automàtica al navegador. L'informe posa el valor mesurat al costat del seu llindar.
- Textos alternatius, etiquetes de formulari, ús del teclat i estructura de la pàgina. Mètode: comprovació automàtica al navegador, que cobreix només una part dels criteris de WCAG 2.2 AA.
El que no mesurem
- Si la llei s'aplica a la teva empresa o a la teva botiga.
- Si la teva web és dins o fora del que la llei exigeix.
- Les proves amb teclat i lector de pantalla fetes per una persona: només les fem al diagnòstic amb revisió humana.
- Qualsevol informació o document que la llei demani a la teva empresa, si el demana.
Pendent de revisió per gestor o advocat
Això no ho hem pogut confirmar amb la font oficial o depèn del teu cas. No ho donis per vàlid fins que algú ho revisi.
- Què inclou exactament la llista de serveis del text espanyol i des de quan s'aplica a cadascun.
- Si la teva empresa en queda fora per ser una microempresa. La directiva fa servir la definició de la Recomanació 2003/361/CE (menys de 10 persones i un volum de negoci o balanç anual de fins a 2 milions d'euros), però com s'aplica a Espanya ho confirma el teu gestor o advocat.
- Terminis transitoris, òrgan de vigilància i règim sancionador. No els resumim aquí.
Obrir la font oficial. Fitxa redactada l'1 de novembre de 2026.
Altres normes que et poden sonar
Cadascuna respon una pregunta diferent. Les fitxes es complementen.
RD 1112/2018
El reial decret que regula l'accessibilitat de les webs i aplicacions mòbils del sector públic. És la norma que més es confon amb la de les botigues en línia.
Veure la fitxa
WCAG
Les Pautes d'Accessibilitat per al Contingut Web del W3C. No són una llei: són la referència tècnica amb què mesurem.
Veure la fitxa
ADA
L'Americans with Disabilities Act és una llei dels Estats Units. Només t'importa si vens o prestes servei allà, i és un tema per a un advocat.
Veure la fitxa
EAA
L'Acta Europea d'Accessibilitat és la Directiva (UE) 2019/882. És la norma europea que més afecta qui ven per internet.
Veure la fitxa
EN 301 549
La norma europea de requisits d'accessibilitat de productes i serveis TIC. És tècnica i voluntària per ella mateixa, però altres normes la prenen com a referència.
Veure la fitxa
Comença mesurant la teva botiga.
L'auditoria automàtica mesura el que sí es pot mesurar des de fora i et diu el que queda per al teu gestor o advocat.