Ley 11/2023
La ley española que traspone la Directiva europea de accesibilidad de productos y servicios. Aquí tienes qué dice a grandes rasgos y qué podemos medir en una tienda online.
Datos de la norma
- Tipo
- Ley estatal española
- Fecha de la norma
- 8 de mayo de 2023
- Publicación
- BOE núm. 110, de 9 de mayo de 2023
- Directiva que traspone en accesibilidad
- Directiva (UE) 2019/882, de 17 de abril de 2019
- Fuente oficial
- BOE-A-2023-11022, Ley 11/2023
Qué dice, a grandes rasgos
El título completo de la ley dice que traspone directivas de la Unión Europea en materia de accesibilidad de determinados productos y servicios, además de otras materias que no tienen que ver con la web. La parte de accesibilidad responde a la Directiva (UE) 2019/882.
Esa directiva se aplica desde el 28 de junio de 2025 y alcanza, entre otros, a los servicios de comercio electrónico. Quiere decir que una tienda online puede tener que ofrecer su web de forma accesible a personas con discapacidad.
Los cuatro principios de la accesibilidad web
WCAG, la referencia técnica que usamos para medir, ordena los criterios en cuatro principios.
Perceptible
Quien visita tu web puede percibir la información con la vista, el oído o el tacto. Por ejemplo, un texto alternativo en las fotos de producto o un contraste suficiente en los botones.
Operable
Todo se puede usar con teclado y sin límites de tiempo injustos, y los controles tienen un tamaño que permite pulsarlos.
Comprensible
Los textos se leen bien, la web se comporta como se espera y los errores de un formulario dicen qué ha pasado y cómo corregirlo.
Robusto
El código se interpreta bien en distintos navegadores y en tecnologías de apoyo como los lectores de pantalla.
Servicios que la directiva incluye
Es la lista de la Directiva (UE) 2019/882 (artículo 2). El texto español puede concretarla.
Comercio electrónico
Servicios que se contratan a distancia por medios electrónicos, como una tienda online.
Servicios bancarios a consumidores
Banca para personas consumidoras, incluida la contratación por web o aplicación.
Transporte de viajeros
Algunos elementos de los servicios de transporte aéreo, por autobús, ferroviario y por vías navegables.
Comunicaciones electrónicas
Servicios de comunicaciones electrónicas, incluidas las llamadas de emergencia.
Medios audiovisuales
Servicios de acceso a medios de comunicación audiovisual.
Libros electrónicos
Libros electrónicos y los programas que sirven para leerlos.
Lo que medimos nosotros
- Contraste del texto: 4,5:1 como mínimo en texto normal y 3:1 en texto grande (WCAG 2.2, criterio 1.4.3). Método: comprobación automática en el navegador. El informe pone el valor medido junto a su umbral.
- Textos alternativos, etiquetas de formulario, uso del teclado y estructura de la página. Método: comprobación automática en el navegador, que cubre solo una parte de los criterios de WCAG 2.2 AA.
Lo que no medimos
- Si la ley se aplica a tu empresa o a tu tienda.
- Si tu web está dentro o fuera de lo que la ley exige.
- Las pruebas con teclado y lector de pantalla por una persona: solo las hacemos en el diagnóstico con revisión humana.
- Cualquier información o documento que la ley pida a tu empresa, si lo pide.
Pendiente de revisión por gestor o abogado
Esto no lo hemos podido confirmar con la fuente oficial o depende de tu caso. No lo des por válido hasta que alguien lo revise.
- Qué incluye exactamente la lista de servicios del texto español y desde cuándo se aplica a cada uno.
- Si tu empresa queda fuera por ser una microempresa. La directiva usa la definición de la Recomendación 2003/361/CE (menos de 10 personas y un volumen de negocio o balance anual de hasta 2 millones de euros), pero cómo se aplica en España lo confirma tu gestor o abogado.
- Plazos transitorios, órgano de vigilancia y régimen sancionador. No los resumimos aquí.
Abrir la fuente oficial. Ficha redactada el 1 de noviembre de 2026.
Otras normas que te pueden sonar
Cada una responde a una pregunta distinta. Las fichas se complementan.
RD 1112/2018
El real decreto que regula la accesibilidad de las webs y aplicaciones móviles del sector público. Es la norma que más se confunde con la de las tiendas online.
Ver la ficha
WCAG
Las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web del W3C. No son una ley: son la referencia técnica con la que medimos.
Ver la ficha
ADA
La Americans with Disabilities Act es una ley de Estados Unidos. Solo te importa si vendes o prestas servicio allí, y es un tema para un abogado.
Ver la ficha
EAA
El Acta Europea de Accesibilidad es la Directiva (UE) 2019/882. Es la norma europea que más afecta a quien vende por internet.
Ver la ficha
EN 301 549
La norma europea de requisitos de accesibilidad de productos y servicios TIC. Es técnica y voluntaria por sí misma, pero otras normas la toman como referencia.
Ver la ficha
Empieza midiendo tu tienda.
La auditoría automática mide lo que sí se puede medir desde fuera y te dice lo que queda para tu gestor o abogado.