EN 301 549
La norma europea de requisitos de accesibilidad de productos y servicios TIC. Es técnica y voluntaria por sí misma, pero otras normas la toman como referencia.
Datos de la norma
- Tipo
- Norma técnica europea
- Versión citada
- ETSI EN 301 549 V3.2.1, de marzo de 2021
- Organismos
- ETSI, CEN y CENELEC
- Parte web
- Su cláusula sobre contenido web se apoya en WCAG 2.1, nivel AA
- Fuente oficial
- ETSI, EN 301 549 V3.2.1 (2021-03)
Qué dice, a grandes rasgos
Reúne requisitos de accesibilidad para productos y servicios de tecnologías de la información y la comunicación. Para el contenido web remite a WCAG, en la versión 2.1 y el nivel AA.
Nosotros medimos con WCAG 2.2 AA. Como WCAG 2.2 incluye los criterios de la 2.1, una medición en 2.2 revisa también lo que pide esa versión de la EN 301 549.
Los cuatro principios de la accesibilidad web
WCAG, la referencia técnica que usamos para medir, ordena los criterios en cuatro principios.
Perceptible
Quien visita tu web puede percibir la información con la vista, el oído o el tacto. Por ejemplo, un texto alternativo en las fotos de producto o un contraste suficiente en los botones.
Operable
Todo se puede usar con teclado y sin límites de tiempo injustos, y los controles tienen un tamaño que permite pulsarlos.
Comprensible
Los textos se leen bien, la web se comporta como se espera y los errores de un formulario dicen qué ha pasado y cómo corregirlo.
Robusto
El código se interpreta bien en distintos navegadores y en tecnologías de apoyo como los lectores de pantalla.
Dónde se usa como referencia
Resumen por ámbito. Cada norma que la cita fija cómo.
Administraciones públicas
Es la referencia técnica del marco europeo de accesibilidad de webs y aplicaciones públicas.
Empresas privadas
Se puede tomar como referencia técnica para cumplir los requisitos de otras normas. Si la tuya la acepta, lo confirma tu gestor o abogado.
Compras de tecnología
Se usa como criterio de accesibilidad al comprar productos y servicios TIC.
Lo que medimos nosotros
- Contraste del texto: 4,5:1 como mínimo en texto normal y 3:1 en texto grande (WCAG, criterio 1.4.3, que la EN 301 549 recoge para la web). Método: comprobación automática en el navegador.
- Textos alternativos, etiquetas de formulario, teclado y estructura, con cobertura parcial.
Lo que no medimos
- Las cláusulas de la norma que no son de contenido web, como hardware, documentos o documentación de producto.
- Si tu web se ajusta a la norma en su conjunto: hace falta una evaluación con revisión humana.
- Si una ley te pide seguirla.
Pendiente de revisión por gestor o abogado
Esto no lo hemos podido confirmar con la fuente oficial o depende de tu caso. No lo des por válido hasta que alguien lo revise.
- Qué versión de la norma está vigente en cada marco legal y si hay una más reciente que la V3.2.1.
- Cómo se relaciona con el RD 1112/2018 y con la Ley 11/2023 en la práctica.
- El alcance exacto de cada uso como referencia que aparece arriba.
Abrir la fuente oficial. Ficha redactada el 1 de noviembre de 2026.
Otras normas que te pueden sonar
Cada una responde a una pregunta distinta. Las fichas se complementan.
Ley 11/2023
La ley española que traspone la Directiva europea de accesibilidad de productos y servicios. Aquí tienes qué dice a grandes rasgos y qué podemos medir en una tienda online.
Ver la ficha
RD 1112/2018
El real decreto que regula la accesibilidad de las webs y aplicaciones móviles del sector público. Es la norma que más se confunde con la de las tiendas online.
Ver la ficha
WCAG
Las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web del W3C. No son una ley: son la referencia técnica con la que medimos.
Ver la ficha
ADA
La Americans with Disabilities Act es una ley de Estados Unidos. Solo te importa si vendes o prestas servicio allí, y es un tema para un abogado.
Ver la ficha
EAA
El Acta Europea de Accesibilidad es la Directiva (UE) 2019/882. Es la norma europea que más afecta a quien vende por internet.
Ver la ficha
Empieza midiendo tu tienda.
La auditoría automática mide lo que sí se puede medir desde fuera y te dice lo que queda para tu gestor o abogado.